Entre junio y julio, sondearemos la satisfacci贸n que tienen las familias con nuestros centros y con el servicio BBK SAIOA GORABIDE; y de septiembre a octubre, les preguntaremos sobre nuestro Servicio de Tiempo Libre
Dentro de nuestra estrategia de mejora continua, vamos a realizar nuestra s茅ptima encuesta a familias, mediante un breve cuestionario que nos permitir谩 conocer su grado de satisfacci贸n con los servicios que ofrecemos en residencias, viviendas, centros de d铆a y el servicio BBK SAIOA GORABIDE, as铆 como en el Servicio de Tiempo Libre.
Las encuestas de satisfacci贸n de familias llegar谩n por correo postal a los domicilios en los meses de junio (formulario sobre centros) y septiembre (sobre el Servicio de Tiempo Libre). Es muy importante cumplimentar esos cuestionarios, ya que la informaci贸n recabada servir谩 para detectar necesidades y 谩reas de mejora, as铆 como para aumentar el protagonismo de las familias en los servicios. Todo ello, con el objetivo de incorporar las mejoras percibidas y aumentar su nivel de satisfacci贸n.
Junto con el cuestionario, se adjuntar谩 un sobre que no necesita sello para poder enviarlo sin coste alguno a la Fundaci贸n EDE, que gestionar谩 la informaci贸n obtenida con la encuesta, asegurando la transparencia durante el proceso y garantizando el anonimato y la confidencialidad de las respuestas. Tras realizar el tratamiento estad铆stico,聽se elaborar谩 un informe general, que presentaremos a las familias en los centros como en a帽os anteriores, y publicaremos los principales resultados en esta revista y en nuestra web. Por su parte, cada centro recoger谩 las mejoras detectadas por sus familias y, mediante un proceso participativo de todo el equipo, las incorporar谩 a sus planes anuales.
Principales preguntas
Para medir la satisfacci贸n con nuestros servicios, la encuesta eval煤a aspectos como: acogida recibida al acceder por primera vez; apoyos, actividades y nivel de autonom铆a que se ofrecen; adecuaci贸n, estado y limpieza de las instalaciones; atenci贸n y accesibilidad del equipo de profesionales; rapidez en la b煤squeda de soluciones;鈥坧osibilidad de participar en la planificaci贸n de apoyos;鈥坈onsideraci贸n de deseos y preferencias; preocupaci贸n de Gorabide por el medio ambiente;鈥坥 informaci贸n recibida. En el caso del Servicio de Tiempo Libre, se pregunta, adem谩s, sobre satisfacci贸n con el voluntariado o con los destinos vacacionales.
Satisfacci贸n del voluntariado
A partir de septiembre, realizaremos tambi茅n una encuesta de satisfacci贸n a nuestras personas voluntarias, para conocer su conformidad con la acogida, la formaci贸n, el seguimiento y acompa帽amiento que reciben o las v铆as y canales que tienen de participaci贸n. Tambi茅n buscaremos determinar su nivel de compromiso, sus perspectivas de continuar colaborando en Gorabide y la medida en la que transmiten nuestros valores en su entorno.