2016-2019 Plan Estrategikoa amaitzean egin genuen hausnarketa estrategikoaren ondoren, gure bosgarren plan estrategikoa eratzeko azken fasea, 2020-2023 aldirako, geldiarazi egin zen Covid-19k eragindako pandemiaren hasierarekin batera.
Testuinguru horretan, gure 2020ko Kudeaketa Plana egoerara egokitu genuen, eta gure zerbitzuak birbideratu genituen erabiltzaileen eta haien familien beharrei erantzuteko, prebentzioari buruzko arauak eta jarraibideak zehatz-mehatz betez.