La d茅cima encuesta ha comenzado con un cuestionario espec铆fico sobre nuestro equipo de acogida, informaci贸n, orientaci贸n y apoyo
Hemos preguntado a las familias
cu谩l es su opini贸n sobre el servicio SAIOA.
Lo que m谩s han valorado
es c贸mo las atienden
y c贸mo las tratan.
Tambi茅n est谩n satisfechas
con el sitio donde las reciben,
y con la ayuda que les dan
cuando tienen que tratar
con su ayuntamiento, con la Diputaci贸n o con el Gobierno Vasco.
Las familias est谩n satisfechas con el apoyo que reciben de nuestro equipo BBK SAIOA GORABIDE. As铆 lo demuestra la encuesta de satisfacci贸n que han realizado entre febrero y abril, con una media global de 4,20 sobre 5, y valoraciones que se sit煤an por encima del 4 pr谩cticamente en todas las cuestiones evaluadas.
El aspecto m谩s puntuado en la encuesta de satisfacci贸n ha sido la atenci贸n y el trato que ofrece en general nuestro equipo de profesionales, que ha alcanzado un 4,44 sobre 5 y supera el valor registrado en la encuesta anterior. Lo sigue en relevancia una de las cuestiones evaluadas por primera vez en esta ocasi贸n: la atenci贸n y el apoyo recibido espec铆ficamente en relaci贸n con el asunto por el que la familia contact贸 con el servicio, que ha sumado un 4,38.
Adem谩s, las personas que han realizado la encuesta consideran adecuadas las instalaciones donde se les atiende (4,35 sobre 5). Y tambi茅n valoran el apoyo que reciben para realizar tr谩mites y gestiones con la administraci贸n (4,24).
Rapidez de respuesta
Otra de las caracter铆sticas que han evaluado las familias es la rapidez de respuesta en la b煤squeda de soluciones ante situaciones de urgencia, con un 4,19 sobre 5. Y鈥坱ambi茅n han puntuado si se tienen en cuenta las necesidades de la persona usuaria y de su familia a la hora de proporcionar los apoyos (4,03).
En lo que se refiere a la informaci贸n, han valorado las comunicaciones sobre el servicio (4,18) y los art铆culos publicados en nuestra revista (4,10). Por su parte, los contenidos compartidos en redes sociales han recibido una puntuaci贸n neutra (3,90 sobre 5).
脕reas de mejora
Por 煤ltimo, el cuestionario ha recogido opiniones que permiten identificar 谩reas de mejora en la comunicaci贸n, la gesti贸n de llamadas telef贸nicas, el apoyo y seguimiento, o el refuerzo de actuaciones dirigidas a familias.
Con toda esta informaci贸n, seguiremos mejorando un recurso tan importante y de tanto valor a帽adido como BBK SAIOA GORABIDE. Por eso, agradecemos las aportaciones recibidas, y animamos a participar en las pr贸ximas encuestas.