La séptima encuesta que hemos realizado mejora tanto en la participación como en la conformidad global con los apoyos y recursos que ofrecemos
Según la encuesta realizada el año pasado, la satisfacción global de las familias con nuestros centros y servicios ha mejorado desde la última medición efectuada en 2015, y alcanza un 4,30 sobre 5, si bien la valoración de la pregunta sobre la satisfacción general se sitúa en el 4,36. Por su parte, los aspectos comunes a cualquiera de nuestros recursos, todos reciben valoraciones por encima de 4. Se trata de la atención que da el equipo profesionales a las familias (4,40), la información que reciben las familias (4,24) y la consideración de deseos y preferencias (4,21).
Por tipo de servicio, la encuesta otorga un 4,41 sobre 5 a los centros como residencias, viviendas y centros de día, y lo más valorado es la atención del equipo de profesionales a la persona usuaria (4,55 puntos). En este segmento, destaca la satisfacción con el Servicio de Viviendas, con una puntuación global de 4,68 y un tercio de los ítems valorados con 5 puntos. En los centros de día, la satisfacción global es de 4,57 y lo más valorado es la atención que reciben las familias (4,61). Y en residencias, la satisfacción global es de 4,24, y lo más valorado es la facilidad de realizar visitas (4,45). Por su parte, la satisfacción global con la Residencia de Estancias Temporales Ola es de 4,49, y la del Servicio de Respiro en Fin de Semana, de 4,54.
BBK SAIOA GORABIDE
En el caso de nuestro Servicio BBK SAIOA GORABIDE, la satisfacción global se sitúa en 4,29 sobre 5, y ninguno de los aspectos valorados obtiene una puntuación inferior a 4. Entre ellos, destacan la atención recibida (4,44) y la rapidez de respuesta en la búsqueda de soluciones en situaciones urgentes (4,40).
Por último, la satisfacción global con nuestro Servicio de Tiempo Libre asciende a 4,20 sobre 5. Y los aspectos concretos mejor valorados por las personas consultadas es la atención del voluntariado a la persona usuaria (4,43) y la relación de ésta con las personas voluntarias (4,39).
Mejora continua
Estos datos, obtenidos a través de las respuestas de las familias, cuyo índice de participación ha aumentado respecto a la encuesta anterior, nos proporcionan las claves para poder continuar mejorando la calidad y calidez de nuestros servicios. Por eso, agradecemos las aportaciones de las familias que han respondido a la encuesta, y animamos al resto a sumarse a próximos sondeos.
Satisfacción de nuestro voluntariado
En el caso de nuestras personas voluntarias, la satisfacción que sienten con su colaboración es de 4,31 sobre 5. Además, valoran con un 4,49 la acogida que reciben al incorporarse a nuestro Servicio de Tiempo Libre; y con un 4,40 su relación con la persona responsable de grupo. Por otro lado, destacan por su alto compromiso y su disposición a continuar desarrollando su labor de voluntariado en Gorabide.