Al cumplir tres a帽os, el albergue gestionado 铆ntegramente por personas con discapacidad ha acogido a m谩s de 19.000 personas y ha obtenido importantes reconocimientos por la calidad del servicio y su contribuci贸n social
El albergue BBK Bilbao Good Hostel, gestionado 铆ntegramente por personas con discapacidad, afronta su tercer aniversario convertido en un referente en el turismo adaptado as铆 como en el 谩mbito de la integraci贸n sociolaboral de personas con discapacidad.
El proyecto hostelero, propiedad de BBK y gestionado por Lantegi Batuak -entidad sin 谩nimo de lucro que tiene como fin promover y alcanzar la integraci贸n social y laboral de las personas con discapacidad-, ha acogido a m谩s de 19.000 visitantes en los 36 meses de vida y ha obtenido importantes reconocimientos por la calidad de su servicio y por su contribuci贸n social.
En este sentido, en 2014 fue incluido en la lista de los diez mejores albergues de Espa帽a de la Gu铆a Repsol, ha obtenido el premio Top Hotel como el mejor hostal de Bizkaia y Bilbao concedido por Trivago y ha logrado una importante distinci贸n del portal Hostelworld por su especial contribuci贸n social.
鈥淏BK Bilbao Good Hostel se ha mostrado durante estos tres a帽os, no s贸lo como un alojamiento de gran calidad a un bajo precio, sino como un escenario ideal para la integraci贸n social. Prueba de ello son los visitantes procedentes de asociaciones de personas con discapacidad, las cuales no s贸lo han podido disfrutar de un hostal totalmente accesible sino tambi茅n de un lugar donde se fomenta la convivencia鈥, afirma la responsable de Bilbao Good Hostel, Maiteder Est茅vez.
M谩s de 19.000 personas
Desde su inauguraci贸n, el establecimiento ha alojado a m谩s de 19.000 personas, con una pernoctaci贸n media de 1,8 noches.
El centro cerr贸 2014 con la visita de 7.071 turistas, 1.000 m谩s que el a帽o anterior. Los meses en los que se ha registr贸 una mayor ocupaci贸n se corresponden con el periodo estival y solo en agosto la ocupaci贸n media fue del 80%. Adem谩s, en periodos clave para el sector tur铆stico como puentes, la Semana Santa, el BBK Live y el Mundial de Baloncesto, el establecimiento ha colgado el cartel de completo.
Por procedencia, m谩s de la mitad de sus visitantes, el 52%, fueron de origen extranjero, con una destacada presencia de ciudadanos franceses, que supusieron el 13% de los visitantes. En segundo lugar y tambi茅n de procedencia europea se encuentran los turistas alemanes, que contabilizaron el 5%.
Es especialmente relevante la llegada de turistas estadounidenses, que el pasado a帽o, constituyeron el 4% de los viajeros que se hospedaron en BBK Bilbao Good Hostel, por encima de los italianos (3%).
Mientras, el 48% de los viajeros que pasaron por el albergue era de nacionalidad espa帽ola, especialmente procedentes de comunidades como Catalu帽a, Madrid y Castilla Le贸n.
Un 36% de los viajeros que pernoctaron en BBK Bilbao Good Hostel formaban parte de grupos organizados. La mayor铆a de ellos, el 52%, fueron estudiantes que visitaban Bilbao en viajes de estudios o culturales.
El聽6%,聽personas con discapacidad
Del total de viajeros que se hospedaron en el hostal, un 6%聽fueron personas que presentan alg煤n tipo de discapacidad f铆sica o intelectual, as铆 como viajeros que practican deportes adaptados. En 2014, tambi茅n se recibi贸 la visita de personas con discapacidad procedentes de otros pa铆ses, como Francia.
鈥淒escribir铆a estos tres a帽os de trayectoria como el camino trazado por un equipo con una actitud proactiva y en la b煤squeda permanente de mejora. La mejor demostraci贸n es el incremento en la ocupaci贸n, la subida de la puntuaci贸n en la valoraci贸n de los clientes y los diversos premios obtenidos鈥, opina Estevez.
El albergue, que abri贸 sus puertas en abril de 2012, tiene confirmada una ocupaci贸n media del 72% para esta Semana Santa, un 52,50% para el puente de mayo y un 40% para el festival musical BBK Live, unas cifras a las que todav铆a les queda margen de mejora, porque es frecuente que las reservas se aceleren a medida que se acercan las fechas. Adem谩s, pronostican una ocupaci贸n del 50% entre abril y junio y del 80% en julio y agosto.
Reconocimientos
BBK Bilbao Good Hostel se ha erigido en una de las principales referencias de turismo adaptado del Estado. Ha sido considerado como el albergue mejor valorado de la capital vizca铆na, en las p谩ginas Hostelworld y Hostelbookers -las principales plataformas de reservas de este tipo de establecimiento hotelero- con una satisfacci贸n superior al 91%.
Los aspectos mejor puntuados por los visitantes son el trato del personal, la limpieza, la calidad de las instalaciones y los servicios ofertados.
鈥淓n relaci贸n a la satisfacci贸n del cliente, cabe destacar que ha ido en aumento desde nuestra apertura, como demuestra la fidelizaci贸n generada en varios de los grupos y familias que repiten todos los a帽os su visita al BBK Bilbao Good Hostel鈥, a帽ade Est茅vez.
Pero adem谩s de la buena respuesta generada en sus clientes, el establecimiento est谩 recogiendo el elogio del sector y el pasado a帽o apareci贸 en la lista de los diez mejores albergues de Espa帽a de Gu铆a Repsol.
Tambi茅n fue reconocido con el premio Top Hotel como el mejor hostel de Bizkaia y Bilbao concedido por Trivago y recibi贸 una importante distinci贸n concedida por el portal Hostelworld por su especial contribuci贸n social.