Entre junio y julio, sondearemos la satisfacci贸n con nuestros centros y el servicio BBK SAIOA GORABIDE. De septiembre a octubre, preguntaremos sobre el Servicio de Tiempo Libre
Dentro de nuestra estrategia de mejora continua, vamos a realizar la octava encuesta a familias, con un breve cuestionario que nos permitir谩 conocer su grado de satisfacci贸n con los servicios que ofrecemos en residencias, viviendas, centros de d铆a y el servicio BBK SAIOA GORABIDE, as铆 como en nuestro Servicio de Tiempo Libre.
Las encuestas de satisfacci贸n llegar谩n por correo postal a los domicilios en los meses de junio (sobre centros) y septiembre (sobre el Servicio de Tiempo Libre). Es muy importante cumplimentar esos cuestionarios, ya que la informaci贸n recabada servir谩 para detectar necesidades y 谩reas de mejora, as铆 como para aumentar el protagonismo de las familias en los servicios. Todo ello, con el objetivo de incorporar las mejoras percibidas y aumentar su nivel de satisfacci贸n.
Junto con el cuestionario, se adjuntar谩 un sobre que no necesita sello para poder enviarlo sin coste alguno a la Fundaci贸n EDE, que gestionar谩 la informaci贸n obtenida con la encuesta, asegurando la transparencia durante el proceso y garantizando el anonimato y la confidencialidad de las respuestas.
Tras realizar el tratamiento estad铆stico, la Fundaci贸n EDE elaborar谩 un informe general, que presentaremos a las familias en los centros como en a帽os anteriores, y publicaremos los principales resultados en esta revista y en nuestra web.
Por su parte, cada centro recoger谩 las mejoras detectadas por sus familias y, mediante un proceso participativo de todo el equipo, las incorporar谩 a sus planes anuales.
Principales preguntas
Para medir la satisfacci贸n con nuestros servicios, la encuesta eval煤a aspectos como: acogida recibida al acceder por primera vez; apoyos, actividades y nivel de autonom铆a que se ofrecen; adecuaci贸n, estado y limpieza de las instalaciones; atenci贸n y accesibilidad del equipo de profesionales; rapidez en la b煤squeda de soluciones;鈥坧osibilidad de participar en la planificaci贸n de apoyos;鈥坈onsideraci贸n de deseos y preferencias; preocupaci贸n de Gorabide por el medio ambiente;鈥坥 informaci贸n recibida.
En el caso del Servicio de Tiempo Libre, se pregunta, adem谩s, sobre satisfacci贸n con el voluntariado o con los destinos vacacionales.
Satisfacci贸n del voluntariado
Adem谩s, a partir de septiembre, haremos otra encuesta de satisfacci贸n a nuestras personas voluntarias, para conocer su conformidad con la acogida, la formaci贸n, el seguimiento y acompa帽amiento o las v铆as y canales de participaci贸n. Tambi茅n buscaremos determinar su nivel de compromiso, sus perspectivas de continuidad y la medida en la que transmiten nuestros valores.
LECTURA F脕CIL
Vamos a preguntar a las familias
si est谩n satisfechas con nuestros servicios.
Con esa encuesta, podremos saber
qu茅 necesidades hay.
Tambi茅n podremos mejorar
para que las familias est茅n m谩s satisfechas.
Adem谩s, conseguiremos que las familias
sean m谩s protagonistas de los servicios
y de la asociaci贸n.