Reenfocamos nuestros servicios para dar respuesta a las necesidades de las personas usuarias y sus familias, cumpliendo escrupulosamente las indicaciones de seguridad
La situaci贸n de crisis sanitaria global que se ha generado por la pandemia de Covid-19 est谩 afectando a la actividad de nuestra asociaci贸n, lo que nos ha obligado a reorientar el plan de gesti贸n del a帽o 2020 y tambi茅n el dise帽o y despliegue de nuestros servicios. En esa dif铆cil y complicada tarea, ha sido indispensable el trabajo, esfuerzo y comprensi贸n de profesionales, personas usuarias y familias, as铆 como la complicidad de nuestro voluntariado y la alianza que mantenemos con la Diputaci贸n Foral de Bizkaia.
Las once residencias, diez viviendas y el servicio de apoyo a la vida independiente que gestionamos por toda Bizkaia se han mantenido en funcionamiento desde el inicio del estado de alarma por tratarse de servicios esenciales. Y ah铆 hemos volcado la mayor parte de nuestros esfuerzos, en la complicada tarea de reorientar la organizaci贸n y el sistema de apoyos. Para hacer frente a ese complejo trabajo, hemos reforzado las plantillas de los centros, tanto con la ayuda de profesionales de otros servicios como con nuevas contrataciones. Adem谩s, a pesar de la gran dificultad para disponer de equipos de protecci贸n individual, hemos mantenido una actitud proactiva de rastreo y compra de elementos de protecci贸n y desinfecci贸n, y hemos dise帽ado un sistema de log铆stica y distribuci贸n a los centros.
Del mismo modo, nuestro servicio propio de prevenci贸n de riesgos ha elaborado una gu铆a de actuaciones ante casos de infecci贸n por coronavirus, con siete anexos a medida que se iban produciendo novedades, as铆 como un documento con directrices de buenas pr谩cticas en el trabajo. Tambi茅n hemos mantenido un importante flujo de comunicaci贸n con Osakidetza, para solicitar orientaci贸n y aplicar los protocolos necesarios, y hemos incorporado a una m茅dica para funciones de orientaci贸n y apoyo. Con todo ello, entre otras medidas, hemos trabajado para garantizar las condiciones de seguridad de las personas residentes y del personal de atenci贸n directa.
Actitud impecable
Es digno de elogio y agradecimiento el talante, el esfuerzo y la implicaci贸n de m谩s de 500 profesionales de atenci贸n directa que, desde el principio, desarrollan su trabajo con una actitud impecable en una silenciosa primera l铆nea de apoyo a las personas con discapacidad intelectual, que se han adaptado en tiempo r茅cord a los requerimientos de una situaci贸n muy dif铆cil y cambiante, y han permitido aumentar nuestra capacidad de respuesta para amortiguar el impacto de esta crisis. Y todo ello, manteniendo los niveles de calidad y calidez en la atenci贸n, y afan谩ndose en que la situaci贸n tuviera el menor impacto negativo en las personas usuarias.
Con el tambi茅n inestimable esfuerzo de las direcciones, aunque ha sido tremendamente complicado, hemos conseguido alcanzar una situaci贸n m谩s estabilizada en la que, sin bajar la guardia, podemos ir estudiando medidas para hacer frente al proceso de desescalada, priorizando la protecci贸n de la salud, la gesti贸n de los apoyos para dar la mejor respuesta posible a las necesidades, gustos e intereses de las personas con discapacidad intelectual, as铆 como el acompa帽amiento y la informaci贸n a las familias. Todo ello, garantizando que se cumplan los requerimientos de las autoridades y las m谩ximas medidas de seguridad.
Seguimiento y apoyo proactivo
En el servicio BBK SAIOA GORABIDE tambi茅n hemos mantenido nuestra labor de informaci贸n, orientaci贸n y apoyo a las familias desde que se decret贸 el estado de alarma, llevando a cabo acciones proactivas de seguimiento y apoyo. A trav茅s de contacto telef贸nico, reforzado mediante correo electr贸nico y, en alg煤n caso, por video conferencia, nos hemos comunicado, al menos quincenalmente o en m谩s ocasiones cuando ha sido preciso, con todas las familias de personas usuarias de centros de d铆a, del servicio infantojuvenil y de las que estaban siguiendo terapias de apoyo. Adem谩s, las trabajadoras sociales han contactado con familias que se hallaban en circunstancias especiales, como las que pod铆an estar en situaci贸n de vulnerabilidad o las que se encontraban en lista de espera de alg煤n servicio.
En una primera fase, este equipo ha dado apoyo y trasladado su cercan铆a e identificando sus necesidades a las m谩s de 800 familias que constituyen esos grupos de inter茅s prioritario, y han reforzado la comunicaci贸n v铆a correo electr贸nico con las 4.000 familias de la entidad de las que ten铆an este contacto para informar de las posibilidades que ofrece este servicio y de c贸mo proceder en caso de urgencia. Y, en t茅rminos generales, han encontrado un buen ajuste en las familias y en las propias personas con discapacidad intelectual, que han vuelto a demostrar la enorme capacidad de adaptaci贸n, incluso aquellas que tienen m谩s necesidad de apoyo.
En una segunda fase, que se iniciar谩 en funci贸n del desarrollo de la fase anterior y del devenir del estado de alarma, se comenzar谩n a desarrollar los planes de acci贸n enfocados a detectar, orientar y cubrir las necesidades de personas usuarias de 17 y 55 a帽os, por ser momentos clave de transici贸n en este colectivo, as铆 como el plan espec铆fico para personas con discapacidad intelectual que tengan hijas o hijos, de cara a recoger sus expectativas y necesidades, para poner en marcha acciones al respecto.
Servicios coordinados
Nuestro equipo t茅cnico tambi茅n ha implantado un sistema proactivo de seguimiento y apoyo a personas usuarias y familias, a trav茅s de contacto telef贸nico y videollamadas, reforzado por correo electr贸nico, para prestar el apoyo necesario y trasladar la cercan铆a y proximidad tan necesarias en estos momentos, e identificar necesidades, en coordinaci贸n con la Unidad de Planificaci贸n y Gesti贸n de Apoyos (que abarca residencias, viviendas y centros de d铆a), y el Servicio BBK SAIOA GORABIDE.
Algunas de las tareas realizadas son: seguimiento proactivo peri贸dico a familias y personas usuarias; respuesta a demandas derivadas de centros y servicios; apoyo t茅cnico al equipo de estructura; sesiones cl铆nicas por parte de nuestro m茅dico psiquiatra y seguimiento farmacol贸gico; reactivaci贸n del proyecto de sexualidad a trav茅s de reuniones v铆a web; o acompa帽amiento en duelo y cuadros de ansiedad derivados de la crisis sanitaria. Igualmente, nuestro equipo de fisioterapia tambi茅n se ha restructurado, en cumplimiento de la indicaci贸n sanitaria de no compartir profesionales entre diversos centros a fin de eliminar posibles v铆as de contagio.
Actividades online
En esta situaci贸n, las conexiones virtuales han permitido mantener el contacto entre nuestros servicios y las personas usuarias. En el 谩mbito de la intervenci贸n familiar, hemos organizado un calendario de reuniones online para los grupos de autogestores, de mujeres y de familias, y tambi茅n sendos coloquios sobre temas de inter茅s. Adem谩s, hemos reenfocado el Programa Goratu, aprovechando la secci贸n gorabide.com/programagoratu de nuestra web, y hemos enviado un documento explicativo a centros educativos y entidades formativas, para invitarles a incluir esos materiales en sus dise帽os curriculares virtuales en las materias relacionadas con el 谩rea, o bien como actividad complementaria tutorial, de sensibilizaci贸n, etc.
Nuestro Servicio de Tiempo Libre tambi茅n ha lanzado un proyecto de conexi贸n entre las personas usuarias de los centros y el voluntariado. Alg煤n grupo lo hab铆a estado haciendo de manera puntual desde el principio del confinamiento, por la implicaci贸n de nuestras personas voluntarias en mantener el contacto, pero desde el servicio se ha estructurado de manera que haya actividades programadas y se mantenga una continuidad en los horarios. De este modo, las m谩s de 600 personas con discapacidad intelectual que participan en nuestro programa de invierno han podido retomar online parte de sus opciones de ocio: deporte, m煤sica, juegos, pintxo-pote, concursos, celebraci贸n de cumplea帽os鈥 Para ello, los centros de las ma帽anas realizan dos conexiones a la semana y los clubes diarios, por grupos.
Avance en la desescalada
Adem谩s de la planificaci贸n de todo lo realizado, tambi茅n hemos proyectado los servicios que vamos a ir ofreciendo a medida que se vaya avanzando en la desescalada de las medidas adoptadas durante el estado de alarma. El propio Servicio de Tiempo Libre ha redise帽ado su programa de verano para hacerlo adaptable a los par谩metros que aprueben las autoridades competentes, en cuanto a ratios y modos de funcionamiento. Previsiblemente, y sujeto a modificaciones pertinentes a la normativa vigente en cada momento, se ofrecer谩n salidas de d铆a y excursiones, sin pernoctaci贸n; y vacaciones de una semana en grupos reducidos y alojamientos individuales. En ambos casos, en el entorno de Bizkaia.
Por su parte, nuestra red de centros de d铆a tambi茅n se ha preparado para comenzar a ofrecer sus servicios, con una reapertura secuenciada y un n煤mero de plazas que permita mantener las condiciones de seguridad. El arranque se har谩 con un centro de manera piloto y se ir谩 ampliando paulatinamente el n煤mero de centros abiertos. Para asignar las plazas, se dar谩 preferencia a personas usuarias que no sean colectivo de riesgo, menores de 60 a帽os, cuya familia pueda realizar los traslados por sus propios medios y que presenten dificultades de conciliaci贸n. En caso de no cubrir las plazas disponibles con esos criterios, se aplicar谩 el indicador de necesidad social (ISNA) de la Diputaci贸n Foral de Bizkaia.
Y en el resto de servicios organizativos, se continuar谩 con el criterio de favorecer el teletrabajo, salvo en aquellos casos en los que el formato presencial sea necesario para mejorar la calidad del servicio. Con todas estas medidas, trabajamos por mantener de la mejor manera que podamos la m谩xima actividad posible, y estamos contando con el compromiso, comprensi贸n y colaboraci贸n de profesionales, familias, personas con discapacidad intelectual y voluntariado que, hoy m谩s que nunca, est谩n demostrando ser los pilares que sustentan nuestra asociaci贸n.