2016-2019 Plan Estrategikoa amaitzean egin genuen hausnarketa estrategikoaren ondoren, gure 2020-2023 aldirako bosgarren plan estrategikoa eratzeko azken fasea gelditu egin zen covid-19ak eragindako munduko pandemiaren hasierarekin batera.
Testuinguru horretan, gure 2020ko Kudeaketa Plana egoerara egokitzen dugu, gure zerbitzuak birbideratuz erabiltzaileen eta haien familien beharrei erantzuteko, kasu bakoitzean eskumena duten erakundeek ezarritako araudiak eta gomendioak zorrotz betez.
